Empresa multinacional con amplia trayectoria en el sector de servicios y presencia regional cuenta con dos vacantes disponibles como Supervisor de Telemarketing. La posición tiene como objetivo principal garantizar el cumplimiento de las metas comerciales bajo estándares de calidad superiores, impulsando la conversión y la mejora continua del equipo a su cargo.

Funciones principales:

• Supervisar y evaluar constantemente al equipo para asegurar el cumplimiento del plan comercial y las metas de venta.
• Proporcionar retroalimentación efectiva y coordinar capacitaciones para elevar el rendimiento de los asesores.
• Monitorear indicadores de calidad, conversión y cumplimiento de cuartiles.
• Comunicar objetivos, proponer mejoras en las campañas y optimizar la comunicación con los clientes.
• Asegurar que todo el equipo se alinee a las políticas de Calidad y Seguridad de la Información.
• Velar por el desarrollo y crecimiento continuo del personal a su cargo mediante planes de acción personalizados.
• Gestionar la logística diaria y la distribución eficiente de las cargas de trabajo dentro de la operación de telemarketing.
• Resolver incidencias operativas complejas y escalar situaciones críticas según los protocolos establecidos por la compañía.
• Participar activamente en las reuniones de alineación de resultados y revisión de indicadores junto con la gerencia.
• Fomentar un clima laboral positivo, motivador y alineado con los valores corporativos de la organización.

Requisitos del puesto:

• Estudios universitarios en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines (deseable).
• Experiencia de 2 a 3 años en el área de telemarketing
• Experiencia específica requerida en el rubro bancario, seguros y asistencias.
• Al menos 1 año de experiencia comprobable en posiciones de supervisión o liderazgo de equipos.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Habilidades clave: Liderazgo, análisis crítico, orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.

Ofrecemos:

• Salario base $850.00
• Bonificación variable por cumplimiento de meta de hasta $350.00
• Contratación por tiempo indefinido y prestaciones de ley.
• Cobertura de seguro de vida y médico.
• Horario laboral de lunes a jueves de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Ubicación de trabajo en la zona Salvador del Mundo, Edificio Pan American Life, San Salvador.